La success story continue pour Orange en Afrique et au Moyen-Orient, portée cette fois-ci par l’essor des usages du numérique sur mobiles dans cette zone : l’opérateur français de télécom vient d’annoncer la création d’une « digital factory », une usine à services digitaux, afin d’augmenter ses offres dans ce domaine à des clients africains et moyen-orientaux avides de nouveautés dans ce domaine.
+ 30 % : c’est le taux d’augmentation du trafic de données mobiles enregistré par Orange entre 2020 et 2021. Un indicateur qui ne trompe pas quant à l’appétence des clients pour les usages digitaux dans les 18 pays africains et du Moyen-Orient où l’opérateur français est présent, revendiquant pas moins de 139 millions d’abonnés (au 30 juin 2022) et près de 6,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Cette zone est même la première zone de croissance du groupe, dont les services financiers sur mobile, Orange Money, sont déjà fournis à 70 millions de clients dans 17 pays. Essor de l’e-commerce, des réseaux sociaux, de la banque sur mobile, des visioconférence… Autant d’usages qui ont connu un décollage en trombe dans ces pays ces quinze dernières années.
D’où l’annonce de l’opérateur français d’une augmentation de son offre dans ce domaine à travers la création de cette « digital factory », une usine à services digitaux.
Application multiservice, E-shop, bots…
Dans le détail, c’est l’application mobile multiservice « My Orange », qui permet de gérer facilement ses lignes mobiles et fixes, disponible depuis 2016 dans 17 pays de la zone : elle s’est enrichi depuis 2021 d’une offre de contenus de divertissement (« My Place »), actuellement proposée dans 8 pays
Autres services, les « e-shop », qui permettent d’acheter un téléphone mobile en ligne, ont été développés dans 12 pays et au Cameroun, un espace « business » réservé aux professionnels est désormais disponible. L’opérateur développe également une offre de souscription 100 % numérique dans plusieurs marchés comme en Côte d’Ivoire, où l’on peut désormais souscrire à la fibre totalement en ligne, ou en Jordanie, où depuis juin 2022, l’opérateur propose des offres en ligne plus généreuses en données. Des services qu’il compte pousser dans d’autres marchés, dont en Egypte, Côte d’ivoire, Sénégal.
Enfin, des « bots », ces assistants numériques censés faciliter la vie aux utilisateurs, sont désormais disponible dans 11 pays (Maroc, Jordanie, Sénégal, Guinée Conakry, Guinée Bissau, Côte d’Ivoire, Cameroun, Burkina Faso, Egypte, Tunisie, Mali), via les plateformes de l’opérateur et les réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter). Ces « bots » évoluent aujourd’hui vers du transactionnel (transfert d’argent, recharge de la ligne…), comme en Guinée, au Cameroun et en Jordanie.
Enfin, dernière nouveauté, le développement de « bots » vocaux en langue vernaculaire est dans les tuyaux tandis qu’au Cameroun, un chatbot sur WhatsApp facilite déjà la collecte des documents d’identité client grâce à une photo prise depuis son smartphone…
C.G
