Dossier voyages d’affaires connectés 2017 : comment les TMC séduisent leurs clients

Dans l’univers concurrentiel des voyages d’affaires, les grandes agences appelées en anglais « TMC », pour « Travel Management Company », cherchent à se différencier en développant des technologies répondant aux exigences des professionnels hyperconnectés.
Revue de détail.

Pour les entreprises, réserver un vol, un taxi, ou l’hôtel de ses collègues et collaborateurs, tout en maîtrisant leurs budgets voyage, peut rapidement devenir un casse-tête. Leurs directeurs financiers recourent généralement à des agences de voyages pour des réservations et la gestion des notes de frais dans le cadre de leurs politiques voyages.

Historiquement, les « app » destinées aux particuliers se sont développées plus rapidement que celles dédiées aux hommes et aux femmes d’affaires. Pour autant, l’évolution technologique est passée par là et les Travel Management  Company (TMC) – American Express Global Business Travel, Concur, Egencia, KDS, Havas Voyages, Traveldoo et autre Travel Planet… – se sont efforcés d’adapter leurs produits et leurs technologies aux besoins croissants des grands voyageurs.

Progressivement, pour des raisons de gestion et de sécurité dans les entreprises, mais aussi parce que les voyageurs recherchaient des solutions différentes du grand public, les TMC ont diversifié leur offre vers des solutions plus pratiques pour l’homme d’affaires. Ou, à l’exemple d’American Express et de Concur, dès leur création, leur cœur de métier a été le voyage d’affaires et non pas le particulier. Pour sa part, née dans les années 90, le spécialiste français du voyage d’affaires Egencia a été racheté en 2004 par le géant américain du tourisme grand public Expedia.

« Développer une solution technologique pour les voyages d’affaires qui ressemble aux outils de réservation utilisés dans le grand public est un choix stratégique que nous avons fait il y a quinzaine d’années », raconte Ronan Bergez, directeur des ventes France de l’agence de voyages d’affaires Egencia. « Et qui, poursuit-il, fonctionne, puisqu’aujourd’hui les concurrents tentent de faire la même chose ».
Pour se distinguer dans la jungle des TMC, Egencia mise sur les services de réservation d’hôtel.

« Nous disposons d’une offre hôtel unique », souligne Ronan Bergez. « En effet, renseigne-t-il, nous négocions des conditions avec les hôtels sur notre plateforme spécialement pour les voyageurs d’affaires. Cela, explique-t-il, nous permet une flexibilité sur les prix et les services complémentaires que nous proposons ». En outre, la filiale du groupe Expedia peut proposer, via l’application mobile Egencia, des offres promotionnelles pour les réservations de dernière minute (15 000 hôtels partenaires).

De plus, Egencia investit en permanence dans des technologies globales qui permettent d’améliorer l’expérience des voyageurs d’affaires. En novembre 2015, l’agence a ainsi lancé l’application « Egencia TripNavigator », dont les nouvelles fonctionnalités permettent aux voyageurs de réserver des vols en bénéficiant d’options « uniques » de personnalisation. « Egencia® TripNavigator » a pour objectif d’offrir aux voyageurs une expérience de réservation de vols personnalisée, où qu’ils se trouvent. Quelques mois plus tard, en février 2016, l’agence a amélioré son application qui permet à présent aux voyageurs d’affaires de sélectionner les meilleures options d’itinéraires et de transport terrestre tout au long de leur voyage, grâce à un partenariat avec Uber et Citymapper pour fournir directement aux voyageurs des informations d’itinéraires personnalisées. Tout au long de ses déplacements (en voiture, à pied ou en transport en commun), le voyageur est ainsi informé des différentes options qui s’offrent à lui directement dans l’application.

Autre acteur de la gestion des voyages d’affaires, l’agence lilloise Travel Planet a créé un portail unique baptisé Click & Control, qui vise à faciliter la vie du collaborateur mobile et du Travel Manager en automatisant les tâches (traitements des notes de frais, reporting). « Nos clients sont des entreprises, nous sommes en charge du déplacement de leurs collaborateurs », indique au Moci Tristan Dessain-Gélinet, directeur général de Travel Planet. Le voyageur pourra accéder via le portail à une plateforme référençant en continu les nouveaux fournisseurs de services indépendants ou acteurs du B2C. Le Travel Manager pourra de son côté piloter correctement son budget et appliquer dès la réservation sa politique voyages ou bien analyser les déplacements des collaborateurs en temps réel.

S’agissant d’American Express Global Business Travel, la branche voyages d’affaires du groupe American Express, elle propose à ses clients, des grands comptes qui envoient leurs salariés à l’étranger, des outils pour leurs Travel Managers et pour leurs voyageurs. Son application TripCase, intégrée par Sabre, fournisseur de technologies pour le secteur du voyage, offre au cadre nomade divers services : gérer ses réservations de vols, d’hôtels ou de locations de voiture avec une application unique, consulter en un clin d’œil les informations relatives au terminal ou à la porte d’embarquement, ou encore recevoir des alertes sur son mobile, tablette, ou sa montre connectée en cas de perturbation sur son vol. « C’est le compagnon de voyage absolu du voyageur », souligne Dimitri Tsygalnitzky, directeur commercial de Sabre.

Le rythme de leurs déplacements s’accélère. Les voyageurs fréquents, en transit dans les halls des aéroports internationaux, doivent absorber toujours plus d’informations pour organiser leur séjour à l’étranger : horaire de vol, itinéraire pour se rendre à leur hôtel, gestion de leurs notes de frais… L’émergence de nombreuses technologies rendant l’expérience voyage plus interactive a impacté le comportement des grands voyageurs. Leurs besoins évoluent, ils souhaitent maintenant pouvoir tout gérer via une même application. Le voyage d’affaires devient intelligent. Les TMC doivent réinventer leur métier pour rester dans la course.

Venice Affre