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13 juillet 2017

Dossier voyages d’affaires connectés 2017 : à l’heure du « full connected »

Hyper connecté, hyper exigeant, le voyageur d’affaires du XXIe siècle veut du service, de la qualité, voire des prix abordables. Une exigence qui a un coût pour tous les acteurs – agences de voyages, établissements hôteliers, compagnies ferroviaires et aériennes, organisateurs de salons… – obligés de s’adapter constamment, d’imaginer, d’innover et de soigner leurs prestations. Ne serait-ce que pour se démarquer de la concurrence.   Intelligence artificielle, blockchain (technologie de stockage et de transmission d’informations sans organe central de contrôle), paiement virtuel… Bienvenue dans le monde des voyages d’affaires et de la technologie ! Le numérique s’immisce partout. Après le smartphone, l’ordinateur ou la tablette, voici venu la valise connectée pour s’enregistrer automatiquement à l’aéroport, les beacons, signaux émetteurs bluetooth qui repèrent automatiquement le passager dans une gare, et les chatbots, des « agents conversationnels » avec lequel le client peut dialoguer en ligne. Ou encore, la valise géolocalisable, les chaussures connectées et la réservation hôtelière par SMS en utilisant la messagerie instantanée Facebook Messenger. C’est un bouillonnement ! Sur une planète qui se connecte à...

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