Pour la première fois, la Commission européenne a confié à un organisme indépendant une vaste enquête sur le e-commerce dans l´Union européenne (UE), rendue publique hier. Il en ressort que 60 % des achats en ligne à l´étranger n´aboutissent pas. Soit parce que le e-commerçant n´assure pas la livraison de ses produits vers le pays du consommateur, soit parce qu´il ne propose pas de mode de paiement transfrontalier adéquat.
Pourtant, acheter en ligne a de quoi séduire les consommateurs européens. En effet, selon les résultats de cette enquête, dans un pays sur deux plus de la moitié des cent produits faisant l´objet de cette enquête (appareils photo, CD, livres…) ont pu être trouvés 10 % moins chers, frais de port inclus, sur des sites étrangers. En outre, le e-commerce permet de trouver des produits qui ne sont pas disponibles dans son propre pays…
Face à ce constat, la Commission européenne en appelle à l´établissement d´une stratégie en trois points : mettre fin au patchwork législatif actuel et le remplacer par un droit « simple et unique », renforcer l´application de la loi en matière de consommation et, enfin, simplifier la réglementation transfrontalière pour les détaillants, notamment en matière de TVA, de taxes de recyclage et de droits d‘auteur.
Sophie Creusillet
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