DOSSIER : Cas n° 13 : Petzl : leader mondial de la verticalité

Atout n° 1 : La recherche d’excellence
« La recherche de l’excellence est transversale, passant aussi bien par la maîtrise de la conception et de la production, que du respect de la livraison au client », détaille Pascal Bonino. Et cela grâce à des astuces maison. Par exemple, un test imparable pour vérifier l’ergonomie des produits : « Nos ingénieurs les utilisent les yeux fermés. » L’entreprise conserve aussi la maîtrise de ses différents métiers, en ayant maintenu une partie de sa production en France. Quant à ses fournisseurs en France et dans le monde, ils sont choisis selon des critères techniques (qualité de production) et éthiques (conditions de travail). Savoir recruter des hommes et des femmes motivés et professionnels est aussi fondamental.

Atout n° 2 : L’innovation et l’adaptation au local
Le département R&D constitué en 1986 compte une cinquantaine d’ingénieurs. Sa veille permanente permet d’adapter les produits existants à de nouveaux besoins. À partir du « gri-gri », un assureur autofreinant inventé en 1991, a ainsi été conçu l’Exo pour les pompiers de New York, un système d’évacuation individuel, rapide à installer, léger, pour l’évacuation d’urgence d’un immeuble en feu. Petzl repère aussi le potentiel de développement à l’étranger, même si cela prend du temps… « Les populations locales ont parfois des problèmes très spécifiques. Ainsi en Inde, les ramasseurs, dans les poivriers, sont victimes d’accidents. Comment leur proposer des harnais, s’ils n’ont pas l’habitude de s’attacher ? Nous y réfléchissons. »

Atout n° 3 : La création d’une fondation
« Créée en 2006, elle est au service de la communauté. » Paul Petzl est fier de la fondation à laquelle il se consacre. Dans les secteurs du sport, du travail en hauteur et des secours, dans le monde entier, cet organisme apporte son concours et soutient des projets dans trois domaines : l’éducation et la prévention, l’environnement ainsi que la recherche. Sur ses trois premières années d’activité, Petzl lui donnera 1 million d’euros.
« La fondation permet de booster le business par effet rebond », ne cache pas Pascal Bonino.

Atout n° 4 : Un bon outil de formation
Un institut de recherche et de formation, baptisé V.Axess, a été inauguré l’été dernier. C’est un exemple « de service différenciateur pour nos clients », indique Pascal Bonino. Ce bâtiment de 600 m2 est doté d’une structure qui culmine à 30 m de hauteur, pour toutes les techniques liées à la verticalité, de la spéléo à l’élagage en passant par la via ferrata ou la maintenance des télésièges. « Nous avons toujours eu le souci d’apporter les informations techniques. Avec cet outil, nous faisons de la formation vivante. Les gens de tous les pays viennent à
nos sessions », souligne Paul Petzl.