Guide de l'export en dix étapes - 25/11/2010
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Le « pourquoi »
Avant le « comment », savoir ce que l´on veut. Une campagne de communication est au service d´une politique globale. Il faut donc formuler précisément les objectifs et les hiérarchiser. Quel est l´impact attendu ?
Une organisation visible sur le plan des ressources humaines
Le dirigeant doit être partie prenante intégrale dans l´action de communication, car développer l´exportation demande beaucoup d´engagement et de détermination. Il doit pouvoir s´appuyer sur des collaborateurs impliqués, qualifiés, pour lesquels il a aménagé du temps.
Enfin, il est important de détacher un(e) assistant(e) export pour le suivi communication et les comptes-rendus de prospects. Il/elle est le relais du dirigeant. La communication pourra s´étoffer en fonction de la croissance de l´entreprise, et devenir dans un second temps un service à part entière.
Il convient donc en termes de ressources de faire un « bilan de compétence » en se posant les questions suivantes :
- Mon entreprise dispose-t-elle d´un service communication/marketing ?
Oui : quelles sont sa forme, ses composantes, son organisation ?
Non : quel est le développement estimé dans un premier temps ? Qui assure les tâches liées de près ou de loin à ce poste ?
- Mon entreprise dispose-t-elle des ressources en interne capables d´absorber ce surcroît de travail tant au niveau de la quantité que des compétences ?
Oui : qui et comment s´organiser et décharger la ou les personnes afin de ne pas délaisser l´activité permanente ?
Non : faut-il recruter un nouvel élément ou faut-il faire appel à des sous-traitants ?
L´organigramme de l´entreprise doit être très clair dès le lancement de l´idée d´organiser la communication de l´entreprise. En comité de direction, il conviendra de présenter l´interlocuteur référent, que ce soit un(e) assistant(e) à qui on a dégagé du temps ou une personne qui sera ou vient d´être recrutée. Cette personne devra avoir des compétences générales dans la communication, mais également être initiée dans les techniques de la communication électronique (blog, e-mailing...). Nul n´est omniscient, elle aura besoin de s´appuyer sur les compétences d´un prestataire spécialisé (nous l´aborderons un peu plus bas).
La communication ne s´improvise pas, c´est avant tout un investissement. Il est impératif de l´organiser même si vous en êtes aux balbutiements.
Le conseil de Laure
Ne pas considérer la communication comme une charge. La tentation est grande de demander à un collaborateur d´effectuer ce travail « à ses heures perdues » : l´échec est assuré. Votre action restera lettre morte et vous serez vite démobilisé.
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